to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri, Çözülmeyen Teknik Sorunlar Ve Modem Yönetimi Kısıtlamaları
Türk Telekom aboneliğim başladığından beri, yaklaşık 1,5 yıldır ev internetimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Ödediğim yüksek fiyata rağmen internete kesintisiz erişememek artık dayanılmaz bir hâl aldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırıyorlar. Sorun geçici olarak düzelmiş gibi oluyor, ancak kısa bir süre sonra internet yine kopmaya başlıyor. Defalarca teknik ekip yönlendirdiler; geldiklerinde sorunu hallettiklerini söylüyorlar fakat bir süre sonra aynı kopmalar tekrar ediyor. Ayrıca modem arayüzüne girip Wi‑Fi adını istediğim şekilde değiştiremiyorum, şifre değişikliği de yapamıyorum; bu konuda da hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Tüm bu mağduriyetime karşılık dalga geçer gibi sadece bir hafta kullanabileceğim 5 GB mobil internet tanımlıyorlar; bu da yaşadığım sorunu kesinlikle telafi etmiyor. Sürekli kopan bir internet, çözülemeyen teknik problemler ve üstüne bir de bu kadar ücret ödemek beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık psikolojik olarak da yıpratmaya başladı.
Sabit telefon numaramın son 4 hanesi 2094’tür. İnternet bağlantımın kalıcı ve net bir şekilde düzeltilmesini, modem yönetimiyle ilgili (isim ve şifre değiştirme vb.) kısıtlamaların kaldırılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle taahhüdüm konusunda kolaylık sağlanmasını, gerekirse taahhüt iptali veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Alt yapım başka bir internet sağlayıcısını destekliyorsa, taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom aboneliğim başladığından beri, yaklaşık 1,5 yıldır ev internetimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Ödediğim yüksek fiyata rağmen internete kesintisiz erişemiyor olmak artık dayanılmaz bir hal aldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırıyorlar, sorun geçici olarak düzelmiş gibi oluyor ancak kısa bir süre sonra internet yine kopmaya başlıyor. Defalarca teknik ekip yönlendirdiler, geldiklerinde sorunu hallettiklerini söylüyorlar fakat bir süre sonra aynı kopmalar tekrar ediyor. Ayrıca modem arayüzüne girip Wi-Fi adını kendi istediğim şekilde değiştiremiyorum, şifre değişikliği de yapamıyorum; bu konuda da hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Tüm bu mağduriyetime karşılık dalga geçer gibi sadece 1 hafta kullanabileceğim 5 GB mobil internet tanımlıyorlar, bu da yaşadığım sorunu kesinlikle telafi etmiyor. Sürekli kopan bir internet, çözülemeyen teknik problemler ve üstüne bir de bu kadar ücret ödüyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık psikolojik olarak da yıpratmaya başladı.
Sabit telefon numaramın son 4 hanesi 2094’tür. İnternet bağlantımın kalıcı ve net bir şekilde düzeltilmesini, modem yönetimiyle ilgili (isim ve şifre değiştirme vb.) kısıtlamaların kaldırılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle taahhüdüm konusunda kolaylık sağlanmasını, gerekirse taahhüt iptali veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Alt yapım başka bir internet sağlayıcısını destekliyorsa, taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
