Kargo Takip SMS’leri Ve Kurye İletişim Problemi

Kolay Gelsin firması ile ikinci kez bu problemi yaşıyorum. Sipariş verdiğim markadan ya da Kolay Gelsin tarafından kargo süreciyle ilgili “kargonuz teslim alındı”, “dağıtıma çıkarılacaktır” gibi bilgilendirici herhangi bir SMS gelmiyor. Bu yüzden kargo ne zaman dağıtıma çıkmış haberdar olamıyorum ve tamamen rastgele bir zamanda gelen telefonla süreci takip etmeye çalışıyorum.

Dağıtım esnasında kurye beni aradığında, o an telefonu göremezsem veya cevaplayamazsam birkaç dakika sonra geri dönüş yapmak istediğimde arayan numarayı geri arayamıyorum. Sistem beni doğrudan operasyon yetkilisine bağlıyor. Operasyon yetkilisi de kurye ile iletişim kuramadığını söylüyor. Bir firmanın kendi kuryesiyle bu kadar kopuk bir iletişim içinde olması kabul edilebilir değil.

Bu uygulama nedeniyle, sadece birkaç dakikalık bir gecikme yüzünden kargomun teslimi başka bir güne sarkabiliyor ve kuryeyi yönlendirme şansım hiç olmuyor. Dağıtım esnasında bizi arayan kuryeye geri dönüş yapabildiğimiz, gerektiğinde adres veya zamanlama konusunda kurye ile doğrudan iletişim kurabildiğimiz, sadece bir aramayı kaçırdık diye teslimatın gereksiz yere ertelenmediği bir sistem talep ediyorum. Bu sorunun çözülmesini ve iletişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.