Sürekli DSL Kopması Ve Hız Düşürülmesi Nedeniyle İnternet Kullanımında Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır, özellikle son bir ayda çok sık DSL kopma sorunu yaşıyorum. 100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ve günün farklı saatlerinde, bazen bir gün içinde 20’den fazla kez bağlantı kesiliyor. Bu nedenle online oyun oynayamıyor, film ve dizi izlerken sürekli kopmalarla uğraşıyorum.

Bağlantı koptuğunda modemde DSL ışığı gidiyor ve modemi kapatıp açmak da sorunu geçici olarak dahi çözmüyor. 7045948796 numaralı aboneliğimle ilgili dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, altyapımın 100 Mbps’i kaldırmadığı, bu yüzden hızın 79 Mbps’e düşürüldüğü, kopmalar devam ederse 50 Mbps’e çekmem gerektiği söylendi. Buna ek olarak tarafıma, bina içi kablolamada sorun olduğu ve bir elektrikçiden destek almam gerektiği yönünde SMS gönderildi, fakat bu uyarıya rağmen sorunum giderilemedi.

Ben, sözleşme sırasında taahhüt edilen hizmeti stabil bir şekilde almak isterken, yaşadığım kopmalar nedeniyle interneti verimli kullanamıyor ve mağdur oluyorum. Hızımın keyfi şekilde düşürülmesi yerine, altyapı ve bina tesisatı dahil bağlantı sorunumun Türk Telekom tarafından kalıcı şekilde giderilmesini, kopmaların tamamen sona erdirilmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet için de fatura/taahhüt anlamında tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.