Sürekli Çekim Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hatta Değerli Prime 65 tarifesini kullanıyorum, 2027 Ocak sonuna kadar taahhüdüm var ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir doğru düzgün hizmet alamıyorum. Kaldığım tarihten beri çekim ve internet sorunu yaşıyorum, özellikle son dört aydır durum kabul edilemez seviyede.

Hattım sürekli üç ya da iki çekiyor, evde veya dışarıda dört çizgi görünen yerlerde bile internette bir sayfa bazen iki saatte bile zor açılıyor. WhatsApp üzerinden dosya veya mesaj göndermek istediğimde iletilmesi yine çok uzun sürüyor, telefonda bir yere bakmak istediğimde sayfalar dakikalarca yüklenmiyor. Arkadaşımla konuşurken çağrılar sık sık kesiliyor, sesim karşı tarafa gitmiyor ve bu durum yalnızca bir numarada değil, farklı numaralarda da yaşanıyor.

Telefonum Apple ve kötü ya da eski bir model değil. Telefonu, hattı, ayarları defalarca sıfırladım, reset attım, hattımı bile değiştirip yeni sim kart kullandım ama sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda 444 1 444 numarasına yaptığım aramalarda “arama başarısız oldu” hatası alıyorum, görüşme sağlanamıyor, onlar benim sesimi alamıyor, ben de onlara ulaşamıyorum. Yani hem çekim kalitesi hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Bulunduğumuz bölgede istasyon olmadığını, yatırım yapılmadığını görüyorum. Yol ortasında büyük bir baz istasyonu benzeri kutu olmasına rağmen herhangi bir çalışma yapılmıyor, altyapı geliştirilmediği için sanki 80’lerden kalma bir teknolojiyle internet kullanıyormuş gibi yavaş ve kalitesiz bir bağlantı sunuluyor. Buna karşılık olarak ödediğimiz ücretler son derece yüksek ve aldığım hizmet bu ücretleri kesinlikle karşılamıyor.

Daha önce Turkcell kullanıyordum, paket fiyatlarının aşırı yükselmesi nedeniyle Türk Telekom’a geçtim, yoksa geçmeyecektim. Turkteıl bana uygun bir paket sunsaydı, yaşadığım bu sorunlar yüzünden asla Türk Telekom’a geçmezdim. Yurt dışında üç yıl sabit fiyat ve yanında telefon hediyesi verilirken, biz burada yüksek paralar ödeyip karşılığında bu kadar kalitesiz bir hizmet almak zorunda kalıyoruz.

Türk Telekom’un, bölgemdeki çekim ve internet altyapısı için acil yatırım yapmasını, baz istasyonu ve gerekli tüm teknik iyileştirmeleri gerçekleştirerek hattımda yaşadığım çekim, arama ve internet hız sorunlarını kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Ödediğim fatura tutarına yakışır, kesintisiz ve kaliteli bir hizmet almak istiyorum.