Taahhüt Bitmesine Rağmen Haksız Cayma Bedeliyle Yüksek Fatura Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımın 12 aylık taahhüt süremin 12 ayında başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak taahhüt sürem sona erdiği halde, Eylül 2025 dönemine ait faturama 1.132,31 TL tutarında cayma bedeli eklendi ve toplamda 1.423,81 TL fatura edildi. Oysa faturamın 291,50 TL olması gerekiyordu. Bu durumu 13/09/2025 tarihinde fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 12 aylık taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen, 12. Ayın içinde ayrılamayacağım gibi mantıksız bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir ek paket veya kampanyadan da yararlanmadım. Hattım şu anda başka bir operatöre taşınmış durumda. Faturamda görünen cayma bedelinin gerekçesiyle ilgili olarak da faturada veya SMS’te herhangi bir açıklama bulunmuyor. GSM numaramın son 4 hanesi 3917, yaşadığım ilçe ise Beylikdüzü/İstanbul’dur.

Faturamın sadece 291,50 TL olarak düzeltilmesini ve 12 ay taahhüt ettiğim döneme ait son faturamı ödeyerek işlemin kapatılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.