Sürekli Çekim Sorunu Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve İzmir Bornova’da oturduğum evde yaşadığım çekim problemini bir ben biliyorum. Evimin içinde telefon çekmiyor, çoğu zaman arama yapamıyor, yapsam bile sesim karşı tarafa gitmiyor. Mobil internetim ise ya aşırı yavaş çalışıyor ya da hiç açılmıyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de acil bir durumda birini arama ihtimalimi ciddi şekilde riske atıyor.

Yaklaşık 5 ay önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Dönüş olarak bölgemde baz istasyonu yetersizliği olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorun devam ediyor. Bu süreçte iki defa talep oluşturdum, defalarca aramama rağmen bana sadece “evet sizi anlıyorum, sistemlerimde sorun var” gibi cümleler kuruldu, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Aylık 650–700 TL civarı fatura ödediğim hattımı kullanamadığım halde, operatör değişikliği yapmak istediğimde önüme yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılıyor. Çekmeyen, arama yapamadığım, internetini doğru düzgün kullanamadığım bir hat için benden cayma bedeli talep edilmesi hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyetimi artıran bir durumdur.

30 Aralık tarihinde yaptığım son görüşmede, özellikle görüştüğüm D**** isimli görevli, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Sorunum çözülmediği gibi, müşteri hizmetleri tarafından da yalnızca geçiştirilip başımdan savılıyor hissi yaşıyorum.

Evimde sağlıklı çekmeyen hat nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, altyapı/baz istasyonu iyileştirmesi yapılana kadar tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hattımı iptal edebilme ya da operatör değiştirebilme imkanı sağlanmasını ve ödediğim faturalara ilişkin hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.