Sinyal Sorunu Olan Hattaki Cayma Bedeli Şartı Haksız

Yaklaşık 7 yıldır Türk Telekom faturalı hattı kullanıyorum. Tayin olduğum yeni ilçede hattım neredeyse hiç çekmiyor, gün içerisinde kimse bana ulaşamıyor ve telefonla konuşabilmek için sürekli açık alana çıkmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyorum ve hem iletişimim hem de günlük işlerim ciddi anlamda aksıyor.

Durumu defalarca ilettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bulunduğum ilçede bakım ve onarım çalışmaları olduğunu, bu yüzden çekim sorunu yaşandığını ifade ettiler. Yani hattın çekmediğini ve hizmetin sağlıklı verilmediğini onlar da kabul etti. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde, başka operatöre geçmem halinde taahhüdüm mayıs ayında sona erdiği için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve fatura kesiminden sonra aramam, o zaman net cayma bedelini söyleyebilecekleri ifade edildi.

Çekmeyen, sağlıklı hizmet verilmeyen bir hatta neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Hizmeti sağlayamayan taraf Türk Telekom iken, mağdur edilen tarafın bir de cezalandırılması adil değildir. Hattıma ait 47562 ile başlayan müşteri/hat bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini veya mağduriyetimin tamamen giderilecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.