Mecidiyeköy Gülbağ’da Sıfır Sinyal, Sürekli 424 TL Fatura Ve Fesih Talebi

Furkan

479

Türk Telekom mobil hattımı geçen sene mayıs ayında başka operatörden taşıdım. Hattımı kullanmaya başladığım ilk dönemlerde evimde, Mecidiyeköy Gülbağ Mahallesi’nde sadece mutfak ve koridorda çekmeme sorunu yaşıyordum. Yaklaşık 3 ay önce çekim sorununun artması üzerine destek talebi oluşturdum ve iki defa hat resetleme işlemi yapıldı. Bu işlemlerden sonra durum daha kötü hale geldi ve artık evimin hiçbir yerinde telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Mecidiyeköy Gülbağ Mahallesi’indeki evimde hattım neredeyse hiç çekmediği için müşteri hizmetlerini bile kendi hattımdan değil, ofis hattımdan aramak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her ay 424 TL sabit fatura ödüyorum, yurt dışına çıktığım dönemlerde ise bu tutar daha da artıyor. Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım bir abonelik için yüksek ücret ödemeye devam ediyorum.

Bu ay tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında tarafıma bölgemdeki baz istasyonunda çalışma olduğunu ve sürecin devam ettiğini söylediler. Ancak bu bilgi ilk başvurumda da aynı şekilde verilmişti ve aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Evimde telefonu kullanamadığımı, sözleşmemi feshedip başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise bu talebimi adeta kabul etmemeye çalıştılar. Görüşme sonunda şikayet kaydı açıldı ve bana “size geri dönüş yapılacak” denildi.

İki gün sonra hattıma gelen SMS’te incelemenin tamamlandığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği yazıyordu. Aynı süreçte bir müşteri temsilcisi baz istasyonunda çalışma olduğunu söylüyor, başka bir yetkili ise bana “sorun yoktur” mesajı gönderiyor. Bu çelişki nedeniyle kimin doğruyu söylediğini anlayamıyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Aylardır evimde neredeyse hiç hizmet alamadığım hattım için düzenli olarak fatura ödüyorum. Artık sabit ödeme yaptığım bu aboneliğimin sözleşmesinin feshedilmesini ve numaramı hiçbir ek ücret ya da ceza yansıtılmadan başka bir operatöre taşımak istediğimi açıkça talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 15:58

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 3 aydır evimde neredeyse hiç kullanamıyorum, telefonum evin içinde asla çekmiyor. Evde telefon kullanamadığımı defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerine hem çok zor bağlanıyorum hem de bağlandığımda sorunumla ilgili gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Her aradığımda “ilgileniyoruz” denilip sonrasında standart bir mesaj gönderiliyor, fakat ne çekim kalitesinde bir iyileşme oluyor ne de sorunla ilgili somut bir adım atılıyor. Buna rağmen dışarıda kullandığım dakikalarım bitmiş görünüyor, fakat ben asıl ihtiyacım olan yerde, evimde, telefonumu kullanamıyorum.

Evimde hizmet alamadığım ve bu durum 3 aydır devam ettiği halde çözülemediği için, hattımın herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan, taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum.