Sürekli Bağlantı Kopması Ve Modem Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden 75 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. İlk başta 75 Mbps olarak hizmet almak istediğimizde bize bu paketi satan görevli, binamıza ve mahalleye 75 Mbps hızın geldiğini, sorun olmayacağını söyleyerek bu paketi önerdi. Ancak internetimiz bağlandıktan sonra yaklaşık 20 gündür sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Kopma olduğunda modemde DSL ışığı yanıp sönüyor, internet ışığı ise kırmızı yanıyor ve sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum.

Arıza kaydı açılması sonrası gelen görevli, aslında sağlam olan modemimi değiştirerek beni ekstra modem masrafına soktu. Keşke sorun sadece modem olsaydı, çünkü tüm bu işleme rağmen internet kopma sorunum, bağlantının sürekli gidip gelmesi hiçbir şekilde düzelmedi. Bu süreçte teknik ekip toplamda 3 kere eve geldi ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, yaşadığım bağlantı kopması sorununun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesi, internet hizmetimin söz verildiği gibi stabil ve kesintisiz hale getirilmesidir. Ayrıca gereksiz yere değiştirilen modem için benden alınan ücretin iade edilmesini istiyorum. Sürecin incelenmesi için müşteri numaram: 8847032206.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.