Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 75 Mbps hızında bir paket için aylık yaklaşık 630 TL ödüyor olmama rağmen, internet bağlantımda sürekli hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama problemleri oluyor. Bu sorunlar günün belli saatlerinde değil, neredeyse her gün ve her dakika rastgele şekilde tekrarlanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde uzaktan kontrol yapılıp sistemde bir sorun görünmediği söylendi ve “sıkıntı yok” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası, SMS bilgilendirmesi ya da somut bir işlem yapıldığına dair bilgi verilmedi. Ancak yaşadığım sorunlar hiç düzelmedi ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz durumdayım.

Ödediğim ücret karşılığında söz verilen hızı ve kesintisiz hizmeti alamadığımı, bu durumun artık katlanılmaz bir hal aldığını belirtmek istiyorum. Ev internetimde yaşadığım bu hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın taahhüt ettiğiniz seviyede ve stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmeyi feshetme hakkının tanınmasını istiyorum.