to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Bulunamayan Hizmet
Türk Telekom ev interneti için Online Fırsat Kampanyası kapsamında bağlatmış olduğum internet hizmetinde, kurulum yapıldığı günden bu yana sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık her 5 dakikada bir internet bağlantım kesiliyor ve tekrar bağlanana kadar beklemek zorunda kalıyorum. Özellikle evden çalışırken ve online işlemler yaparken bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Eve ekip gönderildi ve modem/cihaz değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen bağlantı kopmaları aynı şekilde devam ediyor. Sorunun kalıcı olarak giderilememesi ve her seferinde aynı sıkıntıyı yaşamam net bir hizmet alamadığımı gösteriyor.
Türk Telekom’dan, ev internetimdeki bu sürekli kopma probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı veya port kontrollerinin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek istemediğimden, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’dan “Online Fırsat Dönemi Kampanyası” kapsamında evde internet bağlattım. Kurulumdan bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor, neredeyse her 10 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Şikayetim üzerine teknik servis eve gelerek modemi değiştirdi ancak sorun hiç düzelmedi, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdım fakat yaklaşık 15 gündür ne arayan var ne de eve gelen bir ekip oldu.
Sürekli kopan bir internet için fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Almış olduğum hizmetin kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını, gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
