to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli'de 24 Saat Kesintili Fiber İnternet, İş Ve Ev Mağduriyeti
Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 09.05.2026 tarihinde saat 12:00’den beri İstanbul Sultanbeyli’de internet erişimim tamamen kesildi ve bağlantıdan hiç yararlanamıyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yarın sabah saatlerine kadar internet erişimi sağlanamayacağını söylediler. Günümüz teknolojisinde 24 saate varan bir internet kesintisinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Evde ve işimde tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kadar uzun süre hizmet alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu uzun süreli kesintinin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, mümkünse bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve mağduriyet yaşamamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan almakta olduğum fiber internet hizmeti yaklaşık 3 gündür tamamen kesiktir. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sürekli “genel arıza” olduğu belirtilmiş, ancak her seferinde verilen çözüm süresi ertelenmiş ve net bir tarih/saat bilgisi paylaşılmamıştır. Bu durum tarafımda ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Günümüz şartlarında internet temel bir ihtiyaç olup, bu kadar uzun süre kesinti yaşanması kabul edilemez. Ayrıca hizmet alamadığım bu süre boyunca ücretlendirme devam etmektedir. Talebim: Arızanın acilen giderilmesi ve tarafıma kesin çözüm süresi bildirilmesi Hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesi Sürecin bu şekilde uzamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılması Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal yollara taşıyacağımı bildiririm.
Türk Telekom’dan almakta olduğum fiber internet hizmeti 09.05.2026 tarihinde saat 10:00’dan beri yaklaşık 3 gündür tamamen kesiktir. İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “genel arıza” olduğu söylenmiş, ancak verilen çözüm süreleri sürekli ertelenmiş ve tarafıma net bir tarih veya saat bilgisi paylaşılmamıştır. Bu belirsizlik ve uzun süreli kesinti nedeniyle iş ve günlük hayat düzenim ciddi şekilde aksanmış, mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Günümüz koşullarında internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar uzun süre kesinti yaşanması ve sürecin şeffaf yönetilmemesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca hizmet alamadığım bu süre boyunca faturama ücret yansımaya devam etmektedir. Kullanmadığım ve fiilen sunulmayan bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Talebim, söz konusu arızanın acilen giderilmesi ve tarafıma kesin bir çözüm süresinin açık ve net şekilde bildirilmesidir. Bunun yanında, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve sürecin bu kadar uzamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı beyan ederim.
