Şubede Çalışanın Umursamaz Tutumu Ve Yanıltıcı Sistem Arızası İddiası

03.05.2026 tarihinde saat 15.00–15.30 arasında Bursa Kent Meydanı Türk Telekom şubesine yedek sim kart çıkartmak için gittim. Görevli çalışana talebimi ilettiğimde, sistemlerin arızalı olduğunu söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti. Ancak bunu söylerkenki isteksiz ve umursamaz tavrından, aslında işlem yapmak istemediğini açıkça hissettim.

Şubeden çıktıktan hemen sonra az ilerde bulunan Suriye uyruklu bir telefoncuya gidip aynı yedek sim kart işlemini kısa sürede sorunsuz bir şekilde hallettim. Oradaki görevli, bu işlemin Türk Telekom tarafından şubelere verilen tabletler üzerinden yapıldığını, kendisinin de aynı şekilde işlem yaptığını ve sistemlerle ilgili hiçbir arıza olmadığını belirtti.

Müşteriyle birebir temas halinde olan bu çalışanın, bu tavır ve yaklaşımı nedeniyle müşteri ilişkileri pozisyonunda çalıştırılmamasını, gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.