Şubede 750 TL Sim Kart Değişim Ücreti Resmi 200 TL'den Çok Uzak

06.09.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park’taki Türk Telekom şubesine sim kart değişimi için gittim. Telefonumdaki sim kart bozuk olduğu için yeni hat değil, sadece kart değişimi talebinde bulunmak istedim. Daha önce sorduğumda bu işlem için 200 TL civarında bir ücret bilgisi verilmişti.

Şubede görevli kişi ise sim kart değişim ücretinin 1.500 TL olduğunu söyledi. İtiraz edince bu tutarı 750 TL’ye kadar düşürdüler. Ben internette ve müşteri hizmetlerinde bu işlemin en fazla yaklaşık 200 TL civarında olması gerektiğini gördüğümü ve en çok 205 TL ödemem gerektiğini bildiğimi söylememe rağmen şubedeki görevli 750 TL’de ısrar etti. Bunun üzerine işlemi yaptırmadan şubeden çıktım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da sim kart değişim ücretinin 200 TL olduğu bilgisini aldım. Yani şubede belirtilen rakamın resmi bilgiden çok daha yüksek olduğu netleşti. Bu durumun yanlış bilgilendirme olduğunu ve müşteriyi yanıltmaya dönük bir uygulama görüntüsü taşıdığını düşünüyorum.

Bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sim kart değişim ücretlerinin tüm şubelerde resmi tarifeye uygun ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.