Garanti Kapsamındaki IPhone’da Yetkisiz Müdahale Ve 66.000 TL Ücret Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım iPhone 16 Pro Max telefonum garanti kapsamındayken sorun yaşamaya başladı. Cihaz önce güncelleme ekranında “güncelleme doğrulanıyor” kısmında kalıyor, ardından SIM kartı hiç okumamaya başladı. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, donanımsal bir sorun olabileceği söylendi ve yetkili servis olarak Troy’a yönlendirildim.

29 Eylül’de cihazımı Ankara Gordion Troy teknik servise teslim ettim. Bir süre sonra cihazla ilgili “yetkisiz müdahale” kararı verildiğini, bu nedenle ana kart değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için 66.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazın garanti kapsamında olduğunu, benden önce herhangi bir işlem yapılmadığını, neresinde ve ne şekilde “yetkisiz müdahale” tespit ettiklerini sorduğumda ise bu bilgiyi benimle paylaşamayacaklarını ilettiler. Hem cihazın neresi için böyle bir karar verdiklerini açıklamıyorlar hem de çok yüksek bir bedeli kabul etmemi bekliyorlar.

Ben cihazı yalnızca Media Markt’tan yeni olarak satın aldım ve bugüne kadar da herhangi bir yerde tamir ettirmedim, müdahalede bulunmadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için, somut bir açıklama yapılmadan “yetkisiz müdahale” denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve 66.000 TL gibi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın gerçekten yetkisiz bir müdahale yoksa ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız misliyle değişimini, eğer iddia ettikleri gibi ise de bunu somut şekilde tarafıma yazılı olarak gerekçeleriyle bildirmelerini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte Troy Ankara Gordion şubesinin bilgilendirme ve ilgi anlamında son derece yetersiz kaldığını, müşteriyi tatmin eden hiçbir açıklama yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle hem bu şubenin hem de genel olarak Troy’un tercih edilmemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin ve müşteri yaklaşımlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.