Media Markt’te 3 Yıllık Garanti Süresi İhlali Ve Arızalı SSD Değişim Talebi

17 Mart 2024 tarihinde Media Markt’ten Hikvision HS-ESSD-T100I model 1 TB harici SSD hard disk satın aldım. Ürünü aldığım tarihten bu yana kullanma ihtiyacı duymadım, yaklaşık bir hafta önce ilk kez kullanmak istediğimde bilgisayarım diski görmedi. Farklı bilgisayarlarda da denememe rağmen hiçbirinde cihaz algılanmadı.

Bunun üzerine 16 Ekim 2026 tarihinde ürünü Media Markt müşteri hizmetlerine götürdüm, incelemeye gönderildi. Sonrasında cihazın 2 yıl garantisi olduğu, garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ürünün kutusu üzerinde açıkça 3 yıl garanti süresi yazıyor. Ürün ambalajında belirtilen 3 yıllık garanti süresi varken 2 yıl denilerek işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu tarz diskleri verilerimizi yedeklemek ve güvenle saklamak için alıyoruz. Böyle bir ürünün 2 yıl ömrü varmış gibi değerlendirilmesi, garanti sonrası içinde önemli veriler olsaydı teknik destek sunulmayacak olması ayrıca düşündürücü. Hem kutu üzerinde yazan 3 yıllık garanti süresine uyulmaması hem de arızalı ürünle baş başa bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün, kutusunda belirtilen 3 yıllık garanti süresi esas alınarak incelenmesini ve arızalı çıkan HS-ESSD-T100I model harici SSD’nin ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Media Markt’in bu konuda gerekli desteği sağlayarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.