Şube Hatası Nedeniyle Kapanmayan Abonelikten Kaynaklı Haksız Fatura Mağduriyeti

TTNET’e ait 7043698822 numaralı eski aboneliğimizin Eylül ayında kapatılması gerekirken kapatılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Eylül ayında yeni abonelik başvurusu yapıldı, eski aboneliğe ait modem ve tüm ekipmanlar eksiksiz şekilde İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Merkez Şubesi’ne teslim edildi ve şube, aboneliğin kapatıldığını bize sözlü olarak bildirdi.

Daha sonra fark ettiğimiz üzere eski abonelik Aralık ayına kadar sistemde açık kalmış ve Eylül–Aralık ayları arasında haksız faturalar oluşturulmuş. Bu durumu fark edince Aralık ayında müşteri hizmetlerini arayarak aboneliği zorla kapattırmak zorunda kaldık. Oysa kapanması gereken tarih Eylül ayıdır ve bu süreçte bizim herhangi bir kusurumuz bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak genel müdürlüğe iki kez gittik. Genel müdürlükte görüştüğümüz B**** Bey, sorunun şubeden kaynaklandığını, şubenin hatayı kabul eden ve aboneliğin Eylül ayında kapatılması gerektiğini belirten yazılı bir dilekçeyi genel müdürlüğe e-posta ile göndermesi halinde bu döneme ait faturaların iptal edileceğini açıkça ifade etti. Bunun üzerine tekrar İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Merkez Şubesi’ne gittik, annemin kimliğinin fotoğrafı çekildi ve “Tamam abla, biz halledeceğiz, 2 hafta içinde düzelir.” denilerek tarafımız oyalandı.

Aradan haftalar geçmesine rağmen şube tarafından genel müdürlüğe herhangi bir dilekçe gönderilmemiş, hiçbir işlem yapılmamış ve Eylül–Aralık dönemine ait faturalar hâlâ sistemde görünmektedir. Şube tarafından sürekli “yarın, haftaya, 2 haftaya düzelir” denilerek haftalardır oyalanıyoruz. Şubenin açık hatasına rağmen mağduriyetimiz giderilmemekte, müşteri hizmetleri ise yazılı belge olmadığı gerekçesiyle işlem yapmadığını belirtmektedir. Oysa bu yazılı belgenin hazırlanması ve iletilmesi tamamen şubenin sorumluluğundadır.

Şube hatası nedeniyle oluşan Eylül–Aralık dönemine ait ve toplam 5.363,29 TL tutarındaki faturaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu döneme ait tüm faturaların iptal edilmesini ve annemin üzerine olan eski abonelikle ilgili yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.