Monitör Arızası Sonrası Düşük Özellikli Muadil Teklifi

Hepsiburada üzerinden 2024 yılı Aralık ayında satın aldığım Viewsonic VX2728J model monitörüm arızalandığı için 04.06.2026 tarihinde kargo ile KVK teknik servisine gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma cihazın tamirinin mümkün olmadığı, değişim yapılacağı ancak ürünün artık üretilmediği için emsal olarak XG27G1 model monitör gönderebilecekleri bilgisi verildi. Ürün özelliklerinin aynı olduğu, yalnızca serisinin farklı olduğu söylendi ve o an için buna onay verdim.

Daha sonra teknik özellikleri detaylı incelediğimde bana önerilen XG27G1 modelinin, arızalanan VX2728J modeline göre daha düşük özelliklere sahip olduğunu ve hak kaybına uğradığımı fark ettim. VX2728J modelinde yer alan Fast ıps panele karşılık XG27G1 modelinde standart ıps panel bulunması, tepki süresi, srgb renk hacmi ve dahili hoparlör gibi noktalarda bariz farklılıklar olması bu ürünlerin emsal olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen XG27G1 modelinin muadil olarak sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Viewsonic ile iletişime geçtiğimde, üretici tarafından bu modelin muadil olarak belirlendiği ve iletilen modelle değişim ya da ücret iadesi alabileceğim şeklinde bir cevap aldım. Markaya güvenerek aldığım bir ürün için bu kadar bariz teknik farklara rağmen “muadil” denilmesi ve daha düşük özellikli bir modelle değiştirilmek istenmem hiç hoş olmamıştır.

Enflasyonist ortamda fatura bedeli iadesini kabul etmem mümkün değildir. Tüketici Kanunu uyarınca, stokta yoksa tarafıma hak kaybı yaşatmayacak gerçek bir muadil veya bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki değişim/iade raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.