Statik IP Adresimin Bilgisiz Değiştirilmesi Ve Uzaktan Erişim Kesintisi

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim kapsamında İstanbul’da yaklaşık 6 aydır statik IP hizmeti kullanıyorum. Statik IP hizmeti almama rağmen global IP adresimin değiştirildiğini üç gün önce, seyahatim sırasında evdeki cihazlarıma uzaktan erişemeyince fark ettim. Herhangi bir planlı çalışma, değişiklik ya da bilgilendirme yapılmadığı halde, statik olması gereken IP adresim değiştirilmiş.

Evde iş bilgisayarlarım bulunuyor ve bu cihazlara hem ben hem de iş arkadaşlarım uzaktan erişiyoruz. Bu erişimin kesintisiz ve güvenli olabilmesi için özellikle statik IP hizmeti satın alıyor ve buna ücret ödüyorum. Ancak IP adresim değiştiği için uzaktan erişim düzenim bozuldu ve iş süreçlerim aksadı.

Durum üzerine aynı gün iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen sorunun statik IP ile ilgili olduğunu anlamadıkları için, sanki internete hiç bağlanamıyormuşum gibi “internet bağlantısı yok / IP alınamıyor” şeklinde iki kez yanlış kayıt açıldı. Oysa internet bağlantım mevcut, IP alabiliyorum; sorun, statik IP hizmetine rağmen bana tanımlanan IP adresinin değiştirilmiş olması.

Türk Telekom’un statik IP hizmetini, gerekliliklerine uygun şekilde sunmasını ve tarafıma tanımlanan global IP adresinin keyfi veya haberim olmadan değiştirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer sistemsel bir zorunluluk nedeniyle IP adresimde değişiklik yapılması gerekiyorsa, yeni IP adresimin en azından SMS ve e‑posta yoluyla tarafıma bildirilmesini istiyorum. Böylece uzaktan erişim tarafında gerekli teknik düzenlemeleri zamanında yaparak işimin aksamamasını sağlayabilirim. Statik IP hizmeti için ödediğim ücret karşılığında, söz verilen şekilde sabit bir IP ile kesintisiz ve öngörülebilir bir uzaktan erişim imkanımın sağlanmasını bekliyorum.