Sözleşmede Yazılmayan 30 GB Hotspot Sınırıyla Sınırsız Tarife Aldatması

Uzun yıllardır Türk Telekom Prime müşterisiyim ve her ay yüksek tutarlı faturalar ödeyen, sadık bir abonelik sürdürüyorum. Kısa süre önce tarafıma üç farklı paket sunuldu: 100 GB, 150 GB ve “Yeni Nesil Sınırsız Prime” tarifesi. Ben özellikle taahhütname metninde dahi 30 GB hotspot (internet paylaşımı) sınırından bahsedilmediği için sınırsız olan bu tarifeyi tercih ettim. Ancak taahhüt işlemi tamamlandıktan hemen sonra gelen SMS ile, bu tarifede 30 GB hotspot sınırı bulunduğunu öğrendim. Bu sınırlama, imzaladığım taahhütname metninde yer almamasına ve tarafıma açıkça onaylatılmamasına rağmen sonradan SMS ile dayatılmıştır.

Daha önce 80 GB veya 100 GB gibi yüksek kotalı paketler kullanırken böyle bir hotspot sınırıyla hiç karşılaşmadım. Şimdi ise “sınırsız” adı altında satılan tarifede, sözleşmede yazmayan bir kısıtlama uygulanması, hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Sözleşmede belirtilmeyen bir şartın sonradan SMS ile bildirilip fiilen devreye alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu SMS’i aldıktan sonra, bana başlangıçta sunulan diğer iki paket olan 100 GB veya 150 GB’lik tarifelerden birine geçmek istediğimi açıkça belirttim, çünkü bu paketlerde hotspot sınırı bulunmamaktadır. Buna rağmen, sınırsız pakete geçiş yaptıktan sonra tekrar paket değişikliği yapamayacağım söylenerek bu talebim reddedildi ve fiilen hiçbir geçiş hakkı tanınmadı. Yıllardır sadakatle ödeme yapan bir müşteri olarak, önce seçenek sunulup ardından geri adım atılarak tek bir, üstelik sözleşmede yazmayan kısıtlamalar içeren pakete mahkum edilmemi ne iyi niyetle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırabiliyorum.

Yaşanan bu şeffaflıktan uzak ve dayatmacı tutum nedeniyle Türk Telekom’dan herhangi bir çözüm beklentim kalmamıştır. Sözleşmede yer almayan bu 30 GB hotspot sınırının kaldırılmasını veya buna uygun şekilde yaptırım uygulanmasını, ayrıca bu süreçte mağdur edilen tüketicilerin haklarının korunmasını ilgili makamların dikkatine sunuyorum. Mevcut taahhüdümü sonlandırarak başka bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü, tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve sonradan kuralları değiştiren bu anlayışı kamuoyu önünde kınadığımı belirtmek istiyorum.