Sözleşmede Sabit Ücret Sözü İhlali Ve Faturalarda Çifte Artış

Nisan 2026’da Türk Telekom bayisi üzerinden 200 Mbps hızında fiber ev interneti için 18 ay boyunca değişmeyecek şekilde sabit tarifeli bir sözleşme yaptım. Bayide bana kampanya süresi boyunca ücretin sabit kalacağı bilgisi verildiği için bu taahhüde güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak sadece üç ay sonra faturam neredeyse iki katına çıktı. Başlangıçta 695 TL olarak ödediğim fatura bedeli, bu aydan itibaren 1.235 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin bana gerekli bilgilendirmeyi yaptığı, kampanya indiriminin sadece üç ay geçerli olduğu söylendi. Oysa sözleşmeyi yaparken böyle kısa süreli bir indirimden hiçbir şekilde bahsedilmedi, 18 ay boyunca tarifenin sabit kalacağı ifade edildi.

Ayrıca 24 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:01’de 444 0 375 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. V***** isimli müşteri temsilcisi, kampanya bilgisinin verilmediğine dair ifademi “sizin beyanınız” şeklinde geçersizleştirir bir üslupla ifade ederek, benim beyanımın dikkate alınmadığını hissettirdi ve bu iletişim tarzı beni ayrıca rahatsız etti.

Kendilerinden imzaladığım sözleşmeyi göndermelerini talep ettiğimde ise böyle bir sözleşme gönderimi yapamayacaklarını iletiyorlar. Hem verilen sözlerle şu an yansıtılan faturalar birbiriyle örtüşmüyor, hem de sözleşmeme ulaşamıyorum. Bu durum beni hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etmektedir.

İmzaladığım tarihte bayide tarafıma anlatılan şartların uygulanmasını, 18 ay sabit kalacağı söylenen ücretin taahhüt sonuna kadar korunmasını ve oluşan fazla tahsilat varsa bunların faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşmeme erişim sağlayacağım şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.