to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Gizli Ek Ücret Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım fatura sözleşmesinde eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle son döneme ait faturama ek ücret yansıtılacağını öğrendim. Sözleşme yapılırken bu ek ücretle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi, bu yüzden karşıma çıkan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla “unutmuşuz söylemeyi” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem eksik bilgilendirme yapılması hem de bu üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Henüz ilgili dönem faturam çıkmadığı için fatura numarası paylaşamıyorum; ancak son dönem faturama yansıtılacağını belirttikleri bu ek ücretin tamamen kaldırılmasını ve sözleşmemin başlangıçta anlatıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ve son ay cayma bedeli yansımadığı söylendi, şimdi cayma bedeli çıkıyor; o zaman öyleymiş, şimdi kural bu deniliyor. Sözleşmem sürekli değişiyor mu?
Türk Telekom’u yaşadığım bu süreçten sonra kesinlikle kimseye inanmasın, çünkü hiçbir şekilde çözüm üretmek için uğraşmıyorlar. Türk Telekom mobil hattımda Nisan 2025 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istedim. Bu işlem sırasında benden 180 TL ücret alınacağı daha önce hiçbir şekilde belirtilmedi. Konuyu sorduğumda ise çalışanlar “söylemeyi unutmuşuz” gibi lakayıt bir ifadeyle geçiştirdiler. Ayrıca son ay için cayma bedeli olmayacağını söylemelerine rağmen daha sonra cayma bedeli olduğunu ifade ettiler. “o zamanki sözleşme öyleydi, şimdi böyle” diyerek çelişkili açıklamalar yapıyorlar ve ısrarla sözleşmemi talep etmeme rağmen bana göndermiyorlar. Sözleşmenin değişmeyeceğini söylemelerine rağmen neyi gerekçe gösterdiklerini açıkça paylaşmıyorlar. Faturalıdan faturasız hatta geçişte talep edilen 180 TL ücretin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca imzaladığım sözleşmenin bir örneğinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
