Sözleşmede Açıkça Belirtilmeyen Aktivasyon Ücreti Ve Yanıltıcı Faturalama

Türk Telekom evde internet aboneliğini Afyon’da bulunan bir bayiden yaklaşık 1–2 ay önce başlattım. Sözleşme imzalarken bana ilk dokuz ay 850 TL, ikinci dokuz ay 950 TL ödeyeceğim söylendi, modem ücretinin de bu tutarların içinde olduğu özellikle belirtildi. Bu şartlarda kabul ederek sözleşme imzaladım.

Ancak abonelik başladıktan sonra gelen ilk faturadan itibaren benden 850 TL yerine 925 TL tahsil ediliyor. Faturamda ayrıca yaklaşık 90 TL civarında aktivasyon ücreti/taahhüt kaynaklı bir ücret yansıtıldığını gördüm. Sözleşme imzalanırken bu ek ücretlerden kesinlikle bahsedilmedi, yalnızca aylık 850 TL ve sonrasında 950 TL ödeyeceğim söylendi. Şu anda da ilk dokuz ay içinde olmama rağmen beklediğimden yüksek fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu çözmek yerine bayiye yönlendiriliyorum. Fakat sorun, en başta bayide sözleşme sırasında bu ücretlerin açık ve net şekilde anlatılmamış olmasıdır. Ben aboneliği, bana sözlü olarak aktarılan şartlara ve tutarlara güvenerek başlattım.

Türk Telekom’dan talebim, sözleşme sırasında bana bildirilen aylık 850 TL’lik tutarın faturama aynen yansıtılması ve bu kapsam dışında kalan, sözleşme imza anında açıkça belirtilmeyen aktivasyon/taahhüt kaynaklı ek ücretlerin iptal edilmesidir. Ben bana ne söylendiyse onu ödemek istiyorum, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.