Sözleşme Dışında Taahhüt Ve Yetersiz İnternet Hızı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 2 yıldır 100 Mbps paket kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir 75 Mbps’nin üzerine çıkamıyor, özellikle yurt dışı çıkışlarında çok kötü hız ve kalite sorunları yaşıyorum. İnterneti verildiği gibi kullanamıyor, aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Yaptığım tüm başvurularda bağlantımda ve hızımda bir sorun olmadığı söylendi, ancak yaşadığım problem hiçbir şekilde düzelmedi. Ayrıca bilgi ve onayım dışında tarafıma 1 yıllık taahhüt tanımlandığını sonradan fark ettim.

Hem hız sorunum çözülemediği hem de taahhüdün kendi inisiyatifleriyle yapıldığını düşündüğüm için mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini sağlayamıyorsanız, tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan sözleşmemin ve taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Sivas Merkez’de yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.