Söz Verilen Tarife Ücreti Aşıldı, Fazla Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom tarafından annemin hattı (son 4 hanesi: 6895) için 12 Eylül 2025 tarihinde yapılan 478,50 TL’lik fatura kesintisiyle ilgili şikayetim var. Öncesinde tarafımıza yapılan aramada, 50 GB internet, 2.000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifenin toplam 360 TL civarında olacağı, başka bir ücretin yansımayacağı açıkça belirtildi. Bu görüşmenin video kaydı da elimde mevcut. Özellikle sorduğumda, toplam ödemenin 359 TL olacağı net şekilde söylendiği için teklifi kabul ettik.

Ancak faturada, tarife ücretinin dışında 126,89 TL vergi ücretiyle birlikte toplamda 478,50 TL yansıtıldı. Otomatik ödeme talimatı sayesinde fark ettim; aksi halde bu fazla ücretlendirme devam edecekti. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştık ve bu durumdan çok rahatsızız.

Faturada yalnızca tarife ve vergi kalemleri yer almakta, başka bir ek hizmet veya cihaz ücreti bulunmamaktadır. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

M***** K******** adına kayıtlı olan bu hattın, onayladığımız kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve fazla alınan ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.