to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Anlık Mobil İmza Açılmadı, Mağduriyet Yaşadım
Türk Telekom mobil imza hizmetimle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede, temsilci mobil imza aboneliğimi anlık olarak kapatıp hemen tekrar açacağını özellikle söyledi. Buna güvenerek onay verdim.
Ancak görüşme sonrası mobil imza aboneliğim dün kapatıldı ve bir daha açılmadı. Bana “anlık olarak kapatıp açılacağı” bilgisi verilmesine rağmen hizmetim hâlâ aktif değil. Mobil imzayı iş ve resmi işlemlerimde sürekli kullandığım için bu durum zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.
Telefon üzerinden tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece işlemin henüz yapılmadığı ve beklemem gerektiği söylendi, fakat hâlâ somut bir işlem yapılmadı.
0505*****87 numaralı hattıma tanımlı mobil imza aboneliğimin, görüşmede taahhüt edildiği gibi derhal yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcilerinizin hiçbir şeyden bilgisi yok, mobil imza aboneliğim bilgisiz müşteri temsilcinizden dolayı kapandı. Türk Telekom pişmanlıktır. En kısa sürede başka bir operatöre geçeceğim. 20 yıldan fazladır sizi kullanıyorum. En son konuştuğum müşteri temsilcileriniz bana yeni başvuru yapmam gerektiğini, sim kart değişikliği yapmam gerektiğini söyledi ama Türk Telekom bayisi birkaç evrak kargolayarak sorunun çözüleceğini söyledi ve işlemlerimi yaptı. Aynı sim kartım ile devam edebileceğimi söyledi. O bayideki arkadaşa teşekkür ediyorum. Umarım dediği gibi çözülür sorunum haftaya kadar beklemem gerekiyormuş.
