Söz Verilen 50 TL İndirim Uygulanmadı, Faturalar Aşırı Yüksek

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıydım, faturam yüksek geldiği için hattımı taşımayı düşünürken Denizli’de Türk Telekom’un saha personeliyle karşılaştım. Kendisi bana yaklaşık 350 TL civarında bir tarifeden bahsetti, hat geçişine özel 50 TL indirim olacağını ve hatta aşım durdurucu olduğunu özellikle söyledi. Bu bilgiler doğrultusunda hattımı saha personeli üzerinden Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak ilk faturalarım geldiğinde büyük bir şok yaşadım. Bana söylenen yaklaşık 350 TL yerine, bir faturam 497,25 TL, diğer faturam ise 875,14 TL olarak yansıtıldı. Faturamda internet aşımından dolayı çok yüksek ve insafsız bir ücretlendirme yapıldığını gördüm. Öğrenciyim ve bu tutarları ödeme gücüm yok, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem uçuk rakamlarda fatura ödemek zorunda bırakılıyorum hem de internetim bittiği için hattımı düzgün kullanamıyorum, faturamın yenilenmesine yaklaşık 10 gün olmasına rağmen hattımdan verim alamıyorum.

Hattı alırken saha personelinin anlattığı kampanyaya ve şartlara dair elimde kanıtlar mevcut. Buna rağmen şu ana kadar müşteri hizmetleriyle de görüşemedim, ne yapacağımı bilemez durumdayım ve bu süreç beni fazlasıyla sinirlendiriyor. Hat değişikliği yapmak istemiyorum ancak bu yaşananlar beni istemediğim yollara sürüklüyor.

Türk Telekom’un, bana satış sırasında söylenen kampanya şartlarına uymasını, tarifedeki 50 TL indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin, numaram üzerinden aboneliğimi inceleyerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ederim.