Söz Verilen 50 Mbps Hızına Uymayan Ve Teknik Destek Görmeyen İnternet

Kocaeli İzmit’teki evimde Türk Telekom TTNET üzerinden sabit internet kullanıyorum. 50 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen evimde yaptığım hız testlerinde aylardır en fazla 19–20 Mbps hız alabiliyorum; çoğu zaman da tek bir internet sayfası bile açamayacak kadar yavaşlıyor. Home office çalışan biri olduğum için bu durum iş düzenimi, toplantılarımı ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

13.03.2026 tarihinde sorunu bildirmek için çağrı merkezini aradım, sırasıyla Büşra ve B**** isimli müşteri temsilcilerine bağlandım; ancak ikisi de sorunumu çözmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydı bile açılmadı. Şehrin tam merkezinde, güya fiber altyapı olduğu söylenen bir bölgede otururken bu kadar düşük hız ve kopma yaşamam gerçekten kabul edilemez. Fiber denilen altyapıda böyle bir performans almak ve üzerine bir de teknik ekibin kontrolüne bile gönderilmemesi hem zamanımı hem de ödediğim ücretin hakkını boşa çıkarıyor.

Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bunun kesinlikle karşılığı değil. Aylarca defalarca aramama rağmen kimsenin sorunu ciddiye almaması, kayıt bile açmaması ve teknik ekip yönlendirmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Home office çalışan bir müşteri olarak yaşattığınız bu mağduriyeti unutmayacağım; taahhüdüm biter bitmez hattımı kapatmayı ve başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım kayıpların ve ödediğim ücretlerin karşılığının verilmesini ve bu sorunun artık kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.