Söz Verilen 317 TL Tarife İçin 427 TL Fatura Aldım

Türk Telekom mobil hattım için uzun süredir 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimi yaklaşık 360 TL civarında ödeyerek kullanıyordum. Yaklaşık bir ay kadar önce Türk Telekom müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyen bir bayan tarafından arandım ve bana özel bir kampanya tanımlanabileceği söylendi. 6 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 317 TL olacağı, mevcut faturamdan daha avantajlı ve daha uygun fiyatlı olacağı açıkça ifade edildi.

Görüşme sırasında özellikle vergilerle ilgili defalarca soru sordum ve “vergiler dahil mi, ekstra vergiyle ne kadar oluyor” diye netleştirmeye çalıştım. Bana, vergiler dahil tüm her şeyle birlikte toplam ödemenin 317 TL olacağı, bunun üzerine hiçbir ek ücret gelmeyeceği, 317 TL üzerinde bir fatura tutarıyla karşılaşmayacağım açık ve net şekilde söylendi. Bu taahhütlere güvenerek kampanyayı kabul ettim.

Ancak Temmuz 2026 dönemi faturam geldiğinde, son ödeme tarihi 27 Temmuz 2026 olan faturamın 427,24 TL kesildiğini gördüm. Yaklaşık 100 TL’yi aşan bir vergi ve ek kalem yansıtılmış durumda. Telefon görüşmesinde bana verilen sözle, şu an karşıma çıkan fatura tutarı arasında ciddi bir çelişki var. Özellikle “vergiler dahil toplam 317 TL ödeyeceksiniz, fazlası olmayacak” denildiği halde, 427,24 TL fatura çıkarılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben bu tutarı bu haliyle kabul etmiyorum ve yanıltılarak geçtiğim bu paket nedeniyle eski taahhütlü tarifeme geri döndürülmek istiyorum. Ayrıca, beni arayan temsilci ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini ve görüşme sırasında bana verilen fiyat ve vergi bilgilerine göre faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen sözlere uygun şekilde fatura düzenlenmesini, aksi durumda yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu Türk Telekom’a bildirmek istiyorum.