Söz Verilen 100 Mbps Hız Gelmedi, Bağlantı Sürekli Kopuyor

Türk Telekom’dan 5 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’de kullanmak üzere net olarak 100 Mbps hız vaadiyle internet kampanyası aldım. Ancak kurulum yapıldığı günden bu yana hiçbir zaman 100 Mbps hızını görmedim; hatta maksimum 40–50 Mbps hızlara ulaşabiliyorum ve buna ek olarak sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Bana Wi‑Fi 6 modem verdiler, fakat bu modemi önbellek nedeniyle sürekli resetlemek zorunda kalıyorum. Resetlememe rağmen bir süre sonra tekrar kopmalar başlıyor. Daha 1 aylık kullanım süresi bile dolmadan arızalarla ve arıza kayıtlarıyla uğraşmak zorunda kaldım; şu anda bu durum için 4. arıza kaydım açık. Eski internet sağlayıcımda 25 Mbps hız kullanmama rağmen hiç kopma yaşamıyordum, Türk Telekom’un kendi altyapısında ise bu kadar sıkıntı yaşadığım hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde başta bana net 100 Mbps olarak ifade edilen hızın şimdi “100 Mbps’ye kadar” olduğu söyleniyor. Ayrıca iptal etmek istediğimde modem ve kurulum bedeli adı altında 4.200 TL iptal ücreti çıkarılıyor. Türk Telekom’a kayıtlı hizmet numaram 886 421 1943’tür.

Hem hız hem de kopma sorunlarımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, bana başlangıçta sözlü olarak belirtilen hız taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemeyi talep ediyorum.