Sürekli Kopan İnternet Ve Faturada Yansıtılmayan İndirim Sorunu

Türk Telekom’un 50 Mbps internet abonesiyim ve yaklaşık 3–4 aydır her gün, günde 3–4 defa internet kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bir anda gidiyor, modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor. Hizmet numaram 7042155927, hattı İstanbul Sultangazi’de kullanıyorum.

Her kopma yaşadığımda Türk Telekom çağrı merkezini arıyorum ancak sistemlerinde kopma görünmediğini söyleyip sorunu geçiştiriyorlar. Defalarca servis kaydı açıldı, ya ekip hiç gelmedi ya da yanlış adrese gidildiği söylendi. Gelen ekip olduğunda ise o anlık kopma olmadığı için sorun yok denilerek işlem yapılmadan geri dönüldü.

Ayrıca kullanamadığım internet için faturamda indirim yapılacağı söylenmesine rağmen, faturam sözleşmedeki tutarla aynı şekilde gelmeye devam ediyor ve herhangi bir indirim yansıtılmıyor. Sürekli kopan, sağlıklı kullanamadığım bir internet hizmeti için tam ücret ödemek zorunda kalıyorum.

İnternet hattımdaki bu kopma ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapı veya port değişimi yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle faturalarıma söz verilen indirimlerin eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.