Soyadı Değişikliği Bayi İşlemi Hakkında Çelişen Bilgiler Ve Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 10 gün önce soyadı değişikliği işlemi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu işlemin bayilerden yapılabileceği açıkça söylendiği için Ankara Armada AVM’deki Türk Telekom bayiisine gittim.

Ancak Ankara Armada AVM’deki Türk Telekom bayiisine gittiğimde, orada çalışan orta yaşlı bir kişi bu işlemi kendilerinin yapmadığını, sanırım bölge müdürlüğüne gitmem gerektiğini belirtti ve yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerinin “bayiden yapılır” demesine rağmen bayinin bu işlemi yapmaması ve beni başka yere yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile Armada AVM bayisinin uygulaması birbiriyle çelişmektedir. İlgili bayi ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.