Sosyal Medya Sınırsız Paketi Kotam Bitince Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom’a ait 0554*******58 numaralı mobil hattım üzerinden Prime Sınırsız Sosyal Medya 40GB paketini kullanıyorum. Abonelik sırasında, bu paketin sosyal medya kullanımlarımda genel internet kotamdan bağımsız ve sınırsız olarak geçerli olacağı bilgisi tarafıma verilmişti.

Ancak 20 Ekim 2025 tarihinde genel internet kotam bittikten sonra, sosyal medya platformlarına erişimimin de tamamen durduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sosyal medya sınırsız paketimin kotam bittikten sonra kullanılamayacağı belirtildi. Bu durum, paket satış aşamasında verilen bilgilerle çelişmektedir ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Sakarya/Karasu’da yaşadığım bu sorun 1 gündür devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm önerisi sunulmamış, başka bir birime de yönlendirilmedim.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, sosyal medya sınırsız paketimin söz verildiği şekilde internet kotası dışında da geçerli hale getirilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Orhan A****** 5542****58