Sokak Kablolarının Sürekli Kopması Ve Yetersiz İndirim Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Uzun süredir Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır, özellikle de son bir ayda üç kez olmak üzere sokaktaki hizmet sağlayıcı kabloların kopması nedeniyle sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Sorun kişisel modem veya iç tesisattan değil, tamamen sokaktaki fiziksel altyapı kablolarından kaynaklanıyor.

Son olarak 17.04.2026 tarihinde sokaktaki kablolar yeniden koptu ve internet bağlantımız tamamen kesildi. Bu arıza için 5664****73 numaralı kayıt açıldı ancak kablolar ancak 10.05.2026 tarihinde, yani 23 gün sonra onarıldı. Bu kadar uzun süre tüm sokakta internetin olmamasına rağmen faturama yalnızca 80 TL indirim yansıtıldı. Hem kesinti süresinin uzunluğu hem de yapılan indirim miktarı, yaşanan mağduriyetle kesinlikle orantılı değil.

Üstelik 10.05.2026 tarihinde bağlanan kablo, sadece iki gün sonra, 12.05.2026 tarihinde tekrar koptu ve tüm sokakta yine internet bağlantısı kesildi. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, yapılan onarımın geçici ve yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Defalarca aynı problemi yaşamamıza rağmen, saha ekipleri tarafından aciliyetle, kalıcı bir altyapı çalışması yapılmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, bulunduğum sokaktaki fiziksel internet altyapısının kalıcı olarak onarılmasını, aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli tüm teknik çalışmaların yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin, özellikle 23 günlük kesintiye rağmen sadece 80 TL indirim uygulanmasının düzeltilerek, kesinti sürelerine karşılık gelen tutarların tamamının iade edilmesini talep ediyorum.