Garanti Kapsamındaki Arzum Blender Performans Sorunu Servisin Ücret Talebi Ve İnceleme Reddine Karşı

Hepsiburada üzerinden 17 Ağustos tarihinde Arzum AR1113-S Technoart El Blender modeli bir ürün satın aldım. Aynı model blenderı daha önce de kullandığım ve çok memnun olduğum için tekrar tercih etmiştim, ancak gelen ürün önceki blenderımla hiçbir şekilde aynı performansı göstermiyor. Çorbayı bile doğru düzgün blend edemiyor, parçalar homojen şekilde çekilmiyor ve ürün temel işlevini yerine getirmiyor.

Sorunu Ekim ayı içinde ürünü ilk kullanmaya başladığımda fark ettim ve bunun üzerine Arzum ile iletişime geçtim. Bana, ürünü adresime en yakın yetkili servise bırakmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine faturamla birlikte Mersin ilindeki yetkili Arzum servisi olan ABC Teknik’e geçen hafta gittim. Ürün fişe takıldığında çalıştığı için ürünü servise gönderemeyeceklerini, istersem yalnızca blenderın bıçaklarını ücretli olarak değiştirebileceklerini söylediler. Ürün daha yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, ABC Teknik arıza tespiti için bile ürünü servise göndermeyi reddetti ve bizden ücret talep etti.

Yeni aldığım ve garanti kapsamındaki bir ürün için, performans sorunu açıkça ortadayken, yetkili servisin ürünü incelemeyi reddetmesini ve ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Ürünümün Arzum tarafından ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa üretim veya performans kaynaklı arızasının giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Mersin’deki ABC Teknik servisin bu yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.