SMS Gelmemesi Ve Ümraniye Bayisindeki Kötü Müşteri Deneyimi

05.01.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom hattımda ciddi bir sorun yaşamaktayım. 535***6823 numaralı hattıma hiçbir şekilde SMS gelmiyor. Ne bankacılık onay mesajları ne de normal kısa mesajlar ulaşmıyor.

Bu nedenle internet bankacılığıma giremiyorum, yemek kartımı kullanamıyorum ve WhatsApp hesabıma da erişemiyorum. Hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım bu sebeple ciddi şekilde aksadı. Hayatım olumsuz etkileniyor, neredeyse hiçbir işlemi yapamıyorum ve buna rağmen bana yardımcı olunmuyor. Defalarca aciliyetini belirtmeme rağmen şu an bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar ve artık gerçekten delirme noktasına geldim.

Bunun dışında Türk Telekom Ümraniye bayisine gittim. Bizimle doğru düzgün ilgilenmediler, ilgilenmeyi bırak yabancı uyruklu bir beyefendi geldi ve onunla alay edip güldüler. Orada oturup kahkaha atan çalışanlar vardı. Ümraniye Espressolab’ın yanındaki bayiden bahsediyorum. Müşterilere doğru bir bilgi dahi aktaramadılar. Müşteri yeni tarifeye geçmiş ve tarifesinin dışında 70 TL kadar bir fazla meblağ gelmiş, bunun ay ortasında tarife değişikliği olduğunu bile izah edemediler. Bizi de yaklaşık 1 saat oyalayıp sonra ana bayiye gitmemiz gerektiğini söylediler, sonra da ama şimdiye kapanmıştır dediler.

Yaklaşık 3 gündür, toplamda 12 kez 444’lü müşteri hizmetleri hattını aradım. Her aradığımda sadece gerekli her şeyin yapıldığı ve incelendiği söyleniyor fakat bana net bir çözüm süresi, detaylı bir açıklama ya da arıza kaydı bilgisi verilmedi. Sorun aynı şekilde devam ediyor.

Hattıma SMS’lerin yeniden sağlıklı bir şekilde ulaşması için gerekli teknik incelemenin acilen yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, hattımın kullanılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve Ümraniye Espressolab yanındaki bayide yaşadığım kötü müşteri deneyimi, çalışanların tutumu ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili inceleme yapılıp gereğinin yapılmasını talep ediyorum.