to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hata Nedeniyle Haksız 1111,50 TL'lik Faturaya Maruz Kaldım
Türk Telekom mobil hattımda Yeni Emniyet 10 tarifesini kullanıyorum. Mevcut tarifemin süresi dolunca yine aynı tarifeyi yeniledim. Buna rağmen 26 Ağustos 2026 son ödeme tarihli, 1.111,50 TL tutarında, tarifemle hiçbir şekilde uyuşmayan yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bir sonraki ay ise normal tarifeme uygun fatura geldi.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki dönemde hattımın farklı bir tarifeye geçirildiği söylendi. İşlemi yaptığım Çankırı Yunus AVM’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise sistemsel bir hata olduğu, bunun düzeltildiği ancak benimle ilgisi olmayan bu hatalı tarife geçişinin faturasını ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Yani büyük ihtimalle başka bir hatta yapılan yanlış geçişin faturası bana yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.
Türk Telekom yetkilileri durumu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen sonuçta hiçbir ilgim olmayan bu fatura tarafıma ödetildi. 5419****23 numaralı hattıma yansıtılan bu haksız faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, hatalı dönem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hat yenileyen veya tarife değiştiren abonelerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda Yeni Emniyet 10 tarifesini kullanıyorum. Mevcut tarifemin süresi dolunca yine aynı tarifeyi yeniledim. Buna rağmen hattıma 1.111,50 TL tutarında, tarifemle hiçbir şekilde uyuşmayan ve son ödeme tarihi 26 Ağustos 2026 olan yüksek bir fatura yansıtıldı. Bir sonraki ay ise tarifeme uygun, normal tutarda bir fatura geldi.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki dönemde hattımın farklı bir tarifeye geçirildiği bilgisi verildi. İşlemi yaptığım Çankırı Yunus AVM’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise bunun sistemsel bir hata olduğu, hatanın düzeltildiği ancak benimle hiçbir ilgisi olmayan bu hatalı tarife geçişinin faturasını ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Büyük ihtimalle başka bir hatta yapılan yanlış geçişin faturası benim 5419****1223 numaralı hattıma yansıtıldı ve bu tutarı ödemeye mecbur bırakıldım.
Türk Telekom yetkilileri konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, sonuç olarak hiçbir dahlim olmayan bu yüksek fatura tarafıma ödetildi ve mağdur edildim. Hattıma yansıtılan bu haksız faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı döneme ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hat yenileyen veya tarife değiştiren diğer abonelerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli kontrollerin ve sistemsel incelemelerin yapılmasını istiyorum.
