Sistemdeki Arıza Nedeniyle SIM Kart Değişimi Sağlanamadı

Türk Telekom mobil hattıma ait SIM kartım, yurt dışında bulunduğum sırada çalındı. Bu nedenle, sadece bir haftalığına Türkiye’ye gelmişken, 5 Ocak Pazartesi günü Türk Telekom şubesine bizzat giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yeni SIM kart talebinde bulundum. Ancak, ülke genelinde sistem arızası olduğu söylenerek yeni SIM kart verilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi.

Ertesi gün ve onu takip eden gün tekrar şubeye gitmeme rağmen, aynı arızanın devam ettiği ifade edildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Kısa süre içinde tekrar yurt dışına dönmem gerekiyor ve hattımı şu anda hiçbir çevrim içi işlemde kullanamıyorum. Banka, ödeme ve resmi işlemler için zorunlu olan SMS doğrulamalarını alamadığım için ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Şehir merkezinde bulunmuyorum ve tüm işlemlerimi online yürütmek zorunda olmam sebebiyle bu durum benim için kabul edilemez bir hâl almıştır. Kısıtlı süreli Türkiye ziyaretim, tarafınızın sunamadığı temel bir hizmet nedeniyle tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlanmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattıma yeni SIM kartın bir an önce temin edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom aboneliğimi sonlandırarak hattımı başka bir operatöre taşıyacağım ve her yerde bu sorunu dile getireceğim!