Sistemde Yanlış Telefon Görünümü Nedeniyle 50 GB Ücretsiz İnternet Kampanyasından Yararlanamıyorum

Türk Telekom’un sunduğu 50 GB ücretsiz internet kampanyasından yaklaşık 15 gündür faydalanamıyorum. Telefonum Xiaomi 15t Pro olmasına rağmen sistemde hâlâ eski telefonum a24 görünmeye devam ediyor. Cihazım kesinlikle kaçak ya da yurt dışı kayıtlı değil, buna rağmen uygulamada ve sistemde bilgilerim yanlış göründüğü için kampanyadan yararlanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde cihazımın yurt dışı olabileceği gibi gerçeği yansıtmayan, alakasız cevaplar aldım. Cihazımın kaçak olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “bilgilerinize ulaşamıyorum” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve sorunum çözülmedi.

Faturalı hattımın ve kullandığım cihazın sistemde doğru görünmesini ve 50 GB ücretsiz internet kampanyasının hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.