Sistemde Görünmeyen Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm bitmeden önce mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım, ancak bu işlem sistemlerinde görünmemiş. Daha sonra eylül ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 652 TL’lik fatura taahhüdüne, 30 GB paket için telefon görüşmesinde onay verdim. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu da biliyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün yenilenmediği, hattımın taahhütsüz göründüğü ve faturamın 1035–1036 TL civarında olacağı söylendi. Ayrıca yeni taahhüt yapmam halinde bu sefer de 702 TL’lik bir tutar ile devam edebileceğim iletildi. Oysa ben hem uygulama üzerinden yenileme yapmış hem de eylülde telefonla 652 TL’ye onay vermiş durumdayım.

Sistemdeki aksaklık ve hata tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, benden daha yüksek fatura ve daha yüksek taahhüt ücreti talep ediliyor. Kendi hatanız yüzünden yüksek fatura ödemek istemiyorum. Eylülde onayladığım 652 TL’lik taahhüdün geçerli sayılmasını, bu kapsamda faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız yüksek ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı bilmenizi isterim.