Sistemde 21:00 Olarak Görünen Bayi Kapanış Saatleri Gerçekte Uygulanmadı Ve 500 TL Ek Ücret Ödettim

24 Haziran günü Hatay Antakya’da yedek sim kart alma ihtiyacım nedeniyle Google üzerinden bana en yakın Türk Telekom bayilerini aratarak, sistemde kapanış saatleri 21.00 olarak görünen tüm bayilere 18.00 ile 19.30 saatleri arasında tek tek gitmeme rağmen, hiçbirinin belirtilen kapanış saatlerine uymadığını gördüm. Bayilerin hepsinin kapalı olması nedeniyle işlemimi yaptıramadım ve bir vatandaş olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Google ve sistem üzerinde tüm Türk Telekom bayilerinin kapanış saatleri 21.00 olarak görünüyor olmasına rağmen, sahada bu saatlere uyulmadığı için 48 saat boyunca yedek hat ihtiyacımı karşılayamadım. Sonrasında bir bayide işlem yaptırabildiğimde 300 TL bayi ödemesi ve 200 TL de faturaya yansıtılan ek ücret olmak üzere toplam 500 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve görüştüğüm temsilciler, ilgili bayilerin sistem üzerinde kapanış saatlerinin gerçekten 21.00 olarak kayıtlı olduğunu bizzat doğruladılar. Ayrıca Antakya ana merkezine gittiğimde güvenlik görevlisi de bu konuda çok fazla mağduriyet yaşandığını ve sık sık şikayet aldıklarını kendi ağzıyla ifade etti.

Kurumsal bir firma olan Türk Telekom’un, alt bayi dahi olsa, çalışma ve kapanış saatlerinin sistemdeki bilgilerle tutarlı olmasını, değişkenlik varsa da bunun sistem ve Google üzerinde net şekilde “esnek çalışma saatleri” gibi bir ibareyle belirtilmesini beklerdim. Aksi halde hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de işlemlerimizi geç yapmak zorunda kalıp ekstra maddi külfetle karşılaşıyoruz.

Türk Telekom’dan, Hatay Antakya’daki bayiler başta olmak üzere tüm bayilerin kapanış saatlerinin sistem ve Google üzerinde gerçek çalışma saatlerine göre acilen güncellenmesini, bu konuda denetim yapılmasını ve yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve toplam 500 TL’lik ödemenin incelenerek tarafıma iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.