Şırnak Cizre'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Bedeli Olmadan İptal İsteği

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetim, Şırnak Cizre’de bulunan adresimde 15.09.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem ve kablolarımda bir sorun olmadığı teknik ekibin yerinde yaptığı kontrollerle de teyit edildi. Hizmetim 8857568295 abone numarası ile kayıtlıdır.

17.09.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ve o günden bu yana her gün 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini arıyorum. Buna rağmen sadece bölgede genel arıza olduğu, ne zaman giderileceğiyle ilgili ise herhangi bir bilgi verilemediği söyleniyor. Günlerdir evimde internetsiz kaldım, hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

İnternet hizmeti alamadığım için hattımın iptalini talep ettiğimde ise tarafıma taahhüt bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bir hat için hem beklemeye zorlanmak hem de iptal halinde cezai bedel ödemek istemiyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin taahhüt adı altında hiçbir bedel yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini, bunun yanında alamadığım hizmete ait ücretlerin de iade veya faturalara indirim şeklinde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.