Sinyal Yetersizliği Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom hattım yaklaşık 3–4 aydır Bursa Osmangazi Çiftehavuzlar bölgesinde hem arama hem de internet kullanımında neredeyse hiç çekmiyor. Şehir merkezinde ve evimin içinde düzgün şekilde ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobilden internete girebiliyorum. Sürekli çekmeme, kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Hattım için aylık yaklaşık 450 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen taahhüdüm nedeniyle hattı kapatmak istediğimde tarafıma yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, sorunu detaylı olarak anlattım ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Hatta son görüşmelerimden birinde görüşme devam ederken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Ne teknik bir inceleme sonucu tarafıma net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Çekim problemi yaşadığım bölgede hattımın sorunsuz çalışmasını sağlayacak bir altyapı/çekim iyileştirmesi yapılmasını, bu mümkün değilse de çekmeyen bir hatta yüksek cayma bedeli yansıtılmamasını ve taahhüt sürecimde mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.