Sınırsız YouTube Ve Sosyal Medya Kullanımı Veri Paketinden Düşüyor Ve Aşım Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hatta geçiş yaparken özellikle sınırsız Youtube.com ve sınırsız sosyal medya (Instagram, Facebook vb.) içeren bir paket seçtim. Bu pakette, bu uygulamaları kullanırken internet hakkımın içindeki 40 GB’ın eksilmemesi gerekiyordu.

Ancak hattım aktif olduğundan beri Youtube.com ve sosyal medya kullanımlarım hem 40 GB internet paketimden düşüyor hem de ek internet paketleri tanımlanarak hattıma aşım ücreti yansıtılıyor. Bunu ancak üst üste iki kez paket aşım ücreti alındıktan sonra fark ettim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüşmelerimde bana sadece aşım yaptığım söylendi; o dönemlerde kullanımımı detaylı takip etmediğim için kabul etmek zorunda kaldım, ancak paket içeriğinin bu şekilde olmaması gerektiği açıktır.

Türk Telekom’dan talebim, paketimin satışta anlatıldığı şekilde doğru biçimde tanımlanması, Youtube.com ve sosyal medya kullanımlarımın 40 GB internet hakkımdan düşmemesi ve bugüne kadar bu nedenle haksız yere tahsil edilen tüm paket aşım ve ek internet ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.