to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Paketi Bitiyor, İnternet Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Yaklaşık iki aydır Türk Telekom faturalı hatta geçtim ve 40 GB + sosyal medya sınırsız paketi kullanıyorum. Paketimin içinde TikTok, Instagram, YouTube, X, WhatsApp ve Snapchat’in sınırsız olduğu söylenmesine rağmen her seferinde 40 GB internetimi bitmiş gösteriyorlar. Telefonumun mobil veri kullanımından hangi uygulamanın ne kadar internet harcadığını detaylı olarak görebiliyorum; sosyal medya uygulamaları zaten sınırsızdan gitmesi gerekirken kendi internet kotamdan düşüyor. Kayıtlarda Google ve Telegram kullanımı toplamda en fazla 15 GB görünmesine rağmen geri kalan yaklaşık 35 GB’ın nasıl bittiğine dair bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Bu konuyu müşteri hizmetleriyle 2–3 defa görüştüm, her seferinde bana zaten telefondan görebildiğim, bildiğim şeyleri tekrar edip “internetiniz bitti” demekten başka bir şey söylemediler. Sebebini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, çözüm üretmek yerine aynı cümleleri tekrar edip görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sadece orada varlar ama sorun çözmüyorlar.
Hatta geçerken “faturada durma özelliği var” denmesine rağmen bunun da olmadığı ortaya çıktı ve bu ay faturam 1 000 TL geldi. Üstüne bir de internetimi aslında bitiremediğim halde sistemde bitmiş göründüğü için mağdur oldum. Gece saat 12 civarında konum açmam gerekirken, yolumu bulmak için internete ihtiyacım varken internetim bitti göründüğü için resmen yolda kaldım ve o anda da müşteri hizmetlerinden hiçbir yardım alamadım.
Bunlara ek olarak, iki aydır hattım doğru düzgün çekmiyor. İnternet çekmediğiyle ilgili 4–5 kez kayıt açtırdım, her seferinde sadece “baz istasyonlarında çalışma var” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne internet kullanımım tutarlı ne de çekim gücü istikrarlı, buna rağmen düzenli olarak yüksek fatura ödüyorum.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Üzerime kayıtlı olan 0546 875 0424 numaralı hattım dahil, adıma kayıtlı iki faturalı numaranın da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve aboneliklerimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Hem internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini hem de hat çekim sorunlarımın ve verilen yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom’a ait 2 faturalı hattım ve 1 adet taşınabilir internet hattımda yaklaşık 2–3 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem mobil hatlarımda hem de ev için aldığım data internetimde doğru düzgün ne telefonla konuşabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Malatya merkeze yaklaşık 10 kilometre mesafedeki Karakaş Çiftliği Küme Evleri bölgesinde yaşıyorum, köy bile sayılmayacak bir yerde olmamıza rağmen hat çekmiyor. Bu süre boyunca her ay toplamda yaklaşık 2.000–2.500 TL civarında fatura ödüyorum ama hizmeti kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “çalışma var” denilerek geçiştirildim, ancak 2–3 ay süren bir çalışma olmasını kabul edemiyorum ve sorun hala düzelmedi. Fatura keserken her yerde çeker, 5g var gibi güven veriliyor ama gerçek durumda bulunduğum bölgede neredeyse hiç çekmiyor. Artık Türk Telekom’a geçtiğim için pişman durumdayım ve bu yaşananları haksız kazanç olarak görüyorum. Bu şartlarda çekim sorununun kısa sürede çözülemeyeceği anlaşıldığı için herhangi bir indirim de istemiyorum, yalnızca 2 faturalı hattım ve taşınabilir internet hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Hız testi bile böyle gösteriyor artık
