Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretsiz YouTube Kullanımının Sağlanmaması

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım. Selfy 40 Artı Sınırsız paketi ile aylık 40 GB internet, tüm sosyal medya uygulamaları ve Youtube.com’un ücretsiz olduğu bir paket üzerinde anlaştık. Görüşme sırasında özellikle Youtube.com’un ücretsiz olmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim ve hiçbir sınırlama olmadan Youtube.com’u kullanabileceğim söylendi.

Ancak 2 aydır sosyal medya ve Youtube.com kullanımlarım ücretsiz olması gerekirken, internet paketim neredeyse her ay aşım noktasına geliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci bana bir link göndereceğini, o link üzerinden güncelleme yapmam gerektiğini söyledi. Görüşmeden sonra telefonu kapattım ancak tarafıma herhangi bir link gönderilmedi.

Saatler sonra tekrar aradığımda bu kez link üzerinden böyle bir işlem yapılamayacağını, önceki görüşmede bana yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Ayrıca Youtube.com’da izlenen reklamların, shorts videolarının, karşımıza çıkan reklamların, sosyal medyada izlenen canlı yayınların ve reklamların ücretsiz kapsama girmediği, bunları izlersem kendi internet paketimden düşeceği söylendi. Bu detayların hiçbirini pakete geçerken bana açıklamadılar. Bunu neden en başta belirtmediklerini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadan hatta sessize alınıp dakikalarca bekletildim.

Zaten hat birçok yerde düzgün çekmiyor, sadece sosyal medya ve Youtube.com’un ücretsiz olduğu söylendiği için Türk Telekom’a geçiş yaptım ve şu an bu tercihimden dolayı pişmanım. Bu yaşanan süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı düşünüyorum.

Çalışan personellere doğru bilgilendirme konusunda gerekli eğitimin verilmesini, müşterilerin zamanlarının boşa harcanmamasını ve paketimin ilk anlaştığımız şekilde, Youtube.com kullanımı dahil söz verildiği gibi düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim. İlgili hatta ait GSM numaram: 5424****19.