Otobüs Gecikmesi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

14 Kasım 2026 tarihinde saat 17.00 Mersin kalkışlı, Osmaniye ve Kahramanmaraş varışlı toplam üç adet Özkaymak bileti satın aldık. Öğrenci olduğumuz için bütçemize en uygun ulaşım seçeneği olan belediye otobüsünü kullanmak zorunda kaldık. Trafik yoğunluğu ve belediye otobüsünün saat 16.00’da gelmesi gerekirken 16.25’te gelmesi nedeniyle, elimizde olmayan sebeplerle Mersin otogarına planladığımızdan geç ulaşmak durumunda kaldık.

Mersin otogarındaki Özkaymak görevlisini arayarak durumu önceden bildirdik. Görüşmede, otobüsün 5 dakika rötarlı geleceği söylendi, biz de mesotun önünde olduğumuzu, belediye otobüsünden inmek üzere olduğumuzu ve sadece birkaç dakika beklenmesini rica ettik. Buna rağmen şoförün beklemeyeceği iletildi ve araç 17.07’de bizim olmamıza rağmen hareket ettirildi.

Durumu anlatmak ve hakkımızı aramak için otogar içindeki Özkaymak yazıhanesine gittiğimizde, görevli personelin son derece saygısız ve üst perdeden bir üslupla konuşmasıyla karşılaştık. “İsterseniz 3 biletiniz olsun, isterseniz 10, zorunda değiliz” tarzında ifadeler kullanarak bizi adeta başından savdılar. Öğrenci olmamıza, taksiye 1000 TL verip gelemeyeceğimizi, elimizden geleni yapıp zamanında ulaşmaya çalıştığımızı söylememize rağmen hiçbir empati gösterilmedi ve biletlerimizin yandığı söylendi.

İki adet Mersin–Kahramanmaraş bileti için 800’er tl, bir adet Mersin–Osmaniye bileti için 500 TL olmak üzere toplam 2.100 TL ödedik ve bunun karşılığında ne hizmet alabildik ne de insanca bir muamele görebildik. Üstelik daha sonra, araç Adana’ya vardığında bizi arayıp “binmediğinizi şimdi fark ettik, Adana’ya gelebilir misiniz” gibi dalga geçer bir tavırla aramaları, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı. Biz üç genç kadın olarak orada kalsak, paramız olmasa ne yapacaktık, bunu hiç düşünmediler.

Bu süreçte hem mağdur edildiğimizi hem de saygısız bir tutuma maruz kaldığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız bu olayın incelenmesini, Mersin otogardaki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, biletlerimizin toplam tutarı olan 2.100 TL’nin iadesini ve tarafımıza açık bir özür iletilmesini talep ediyoruz. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyoruz.