Teslim Edilmemiş Ve Açılmış Dyson Süpürge İçin İade Talebi

N11 üzerinden Teknosa satıcısından Dyson marka süpürge satın aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma getirildiğinde kutunun açılmış ve yırtılmış olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve o anda iade sürecini başlattım.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ satıcı firmaya ulaşmadığı gerekçesiyle ücret iadem yapılmıyor. Üstelik N11’deki sipariş takip ekranında, hiçbir şekilde teslim almadığım ürün için “Teslim edildi / Teslim alındı” şeklinde bilgi görünüyor. Yani sistemde ürünü teslim almışım gibi işlem yapılıyor.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini beşten fazla kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturduklarını, inceleme yapıldığını ve bana dönüş sağlanacağını söylüyorlar ancak bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 253666852421’dir. Teslim almadığım, kargo paketinde hasarlı ve açılmış şekilde gelen bu siparişe ait ücretin derhal iade edilmesini ve N11 ile Aras Kargo arasındaki sürecin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.