Sim Kart Teslimatı Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom üzerinden yaptığım hat başvurusu için Dijital Kurye ile gönderilecek SIM kart teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki ilk gönderimde SIM kart bana hiç teslim edilmedi, buna rağmen tarafıma herhangi bir iptal, iade ya da yeniden gönderim bilgisi de verilmedi. Durumu ancak Türk Telekom müşteri temsilcisiyle görüşüp ikinci kez başvuru oluşturmadan hemen önce öğrenebildim.

Şu an ise ikinci gönderim için elimde 2026021658370798 teslimat numarası ve 8163907102 sipariş numarası bulunuyor. Başvurumun kabul edilmesinin üzerinden 4 gün oldu ve bana 72 saat içinde teslimat yapılacağı, SIM kartın kurum adresime teslim edileceği söylendi. Daha sonra adres değişikliği yaparak ev adresimi verdim, bu defa da teslimat randevusunun 20 Şubat 2026 Cuma günü için planlandığı bilgisi iletildi. Ancak sistemde hâlâ hiçbir işlem görünmüyor, kuryede de teslimatı göremiyorum.

Kamu kurumunda çalışıyorum, bu belirsizlik nedeniyle izin alıp almama konusunda kararsız kaldım çünkü teslimatın gerçekten o gün yapılıp yapılmayacağına dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Karşımda muhatap olabileceğim, telefonla arayabileceğim hiçbir kişi ya da numara yok; ne teslimatla ilgili ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor.

İlk teslimatın ulaştırılmaması ve ikinci teslimatta da hem bilgilendirme yapılmaması hem de belirtilen sürelerde herhangi bir işlem görünmemesi nedeniyle mağdur edildim. Türk Telekom ve Dijital Kurye tarafından teslimat sürecimin acilen netleştirilmesini, SIM kartımın belirtilen adrese zamanında ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.