Sim Kart Değişiminde Fahiş Ücret Ve Yetkili Davranışı Mağduriyeti

14 Temmuz 2025 tarihinde sim kartım aniden telefon tarafından algılanmamaya başladı. Hat kesinlikle yoktu. Telefonda mı sorun var diye başka bir kart taktım ve sorunun sim kartta olduğunu gördüm. Türk Telekom'u aradım, bayilerden değişim yapılabileceğini belirttiler. Ücretin 49,50 TL'nin üzerinde olamayacağını söylediler. Ancak gitmeden önce arayarak teyit etmek istedim (çünkü hiç güvenim yok). Şaşırmadım, bayi 400 TL gibi bir rakam istedi. Sim kartın bozulması müşteri kaynaklı bir durum değilken, Türk Telekom müdürlüğü 49,50 TL üzeri ücret alınmaması gerektiğini belirtirken (özellikle altında bir rakam olabileceği, ancak asla üzerinde olmaması gerektiği söylendi, sistemden bugünün kayıtları dinlenebilir), şube kesinlikle 400 TL, işinize gelirse şeklinde beyanda bulundu. Şikayet edeceğimi söyleyince de, milletvekili kızı olduğunu beyan eden bir bayi yetkilisiyle karşılaştım. Ayrıca CİMER'e de şikayette bulunup yasal işlem başlatacağım. Gerekenin yapılmasını arz ederim.
Sisteminiz üzerinden de şikayet oluşturdum, şubeyi de ekran görüntüsü olarak ekledim.
Konuşma saatim 15:40 civarıdır.